Domande frequenti

PRODOTTI

Come faccio a cercare un prodotto?

Puoi cercare ogni prodotto disponibile sul nostro sito semplicemente visitando le categorie dal menu principale. I prodotti sono suddivisi in diversi modi e un prodotto potrebbe appartenere a diverse categorie contemporaneamente (ad esempio Mare e Teli), per facilitare la tua ricerca. Se non sei sicuro della categoria di appartenenza di un determinato prodotto invece ti basterà scrivere un testo libero nel box di ricerca presente in ogni pagina del sito in alto a sinistra.

Se sei all'interno di una pagina categoria potrai anche affinare la tua ricerca usando i filtri presenti sulla parte sinistra della pagina (ad esempio intervalli di prezzo, colore, ecc.). In qualsiasi momento potrai eliminare il filtro o i filtri selezionati e tornare all'elenco completo dei risultati.

Se non trovi il prodotto che stai cercando questo potrebbe essere esaurito e in fase di riordino. In questo caso non esitare a contattarci per qualsiasi informazione, saremo lieti di farti sapere quando tornerà disponibile o se ci sono altri prodotti simili al momento disponibili. Se invece hai bisogno di un prodotto che al momento non trattiamo faccelo sapere: siamo sempre aperti ai suggerimenti dei nostri clienti! Contatta il nostro servizio clienti e saremo felici di aiutarti.

Dove trovo i dettagli di un prodotto?

Cliccando su un prodotto dalla homepage, dalle pagine categoria o da qualsiasi pagina del sito accederai a una scheda prodotto dettagliata. Nella pagina prodotto potrai vedere le foto del prodotto, leggere la descrizione, controllare tutti i dettagli come dimensioni, peso, materiali, paese di provenienza e istruzioni per lavaggio e manutenzione, La pagina prodotto indicherà anche se il prodotto è disponibile e il codice di riferimento. Da questa pagina potrai scegliere la quantità e aggiungere l'articolo al carrello cliccando su "Aggiungi al Carrello", inserirlo nella tua Lista Desideri o condividerlo con gli amici. In ogni pagina del sito, incluse le pagine prodotto, potrai vedere subito in alto a destra, sotto l'icona del Carrello, quali e quanti prodotti hai aggiunto.

Cos'è la Lista desideri e come posso aggiungere prodotti alla mia Lista desideri?

La Lista Desideri è un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Per salvare un prodotto nella Lista desideri è necessario creare un account su Mulai Design. Non hai un account? Nessun problema: crearne uno richiede pochissimi minuti e il tuo account sarà subito attivo. Per creare un nuovo account o entrare nel tuo account clicca qui. All'interno del tuo account, nella tab Lista desideri, potrai vedere tutti gli articoli salvati, aggiornare i prodotti, rimuoverli o aggiungerli al carrello per procedere all'acquisto, oltre a condividere la tua lista desideri per email con chi vuoi, magari per suggerire un regalo!

ORDINI

Come posso aggiungere un articolo al carrello?

Aggiungere un articolo al carrello è semplicissimo. Da qualsiasi pagina di Mulai Design in cui appaiono dei prodotti (sia le pagine categoria, che le pagine con la scheda prodotto, sia le pagine di ricerca, la homepage, ecc.) basterà cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello". Dalla pagina prodotto si potrà anche scegliere la quantità desiderata. Tutti gli articoli aggiunti al carrello sono visibili in alto a destra passando con il mouse sopra l'icona del carrello. Cliccando su "Visualizza e Modifica il Carrello" sarà possibile visualizzare l'intera lista e modificare quantità, rimuovere, aggiornare gli articoli.

Come posso effettuare un ordine?

Per completare un ordine dopo aver aggiunto uno o più articoli al Carrello, basterà passare con il mouse sopra all'icona del carrello in alto a destra e cliccare sul pulsante "Procedi con il tuo ordine" o "Visualizza e Modifica il Carrello" (in caso tu voglia ricontrollare gli articoli, le quantità o inserire un codice sconto prima di procedere. Dal Carrello potrai comunque cliccare sul pulsante "Procedi con il tuo ordine".

A questo punto verrai indirizzato al Checkout, che si compone di due fasi: Spedizione e Pagamento. Completa tutti i dati necessari per la spedizione (nome, cognome, indirizzo, ecc.) e scegli il metodo di spedizione che preferisci (Standard o Express). Inserendo il tuo indirizzo e-mail il sistema riconoscerà se hai un account e ti offrirà la possibilità di accedere al tuo account prima di concludere l'acquisto. Effettuare un acquisto dentro al proprio account è più veloce e ti permetterà di controllare gli ordini effettuati, stampare le ricevute, ripetere ordini passati e molto altro. Non hai un account o preferisci non entrare nel tuo account? Nessun problema: potrai tranquillamente procedere all'acquisto anche senza farlo! Avrai un'ulteriore possibilità di creare un account in seguito dalla pagina di conferma, per le prossime volte.

Una volta completata la pagina di Spedizione procedi alla pagina di pagamento cliccando sul pulsante "Continua". Nella pagina di pagamento potrai scegliere se pagare con carta o PayPal. Pagando con carta rimarrai su Mulai Design, che utilizza il sistema sicuro Braintree per i pagamenti tramite carte e , una volta inseriti tutti i dati di pagamento, basterà cliccare su "Acquista ora" per concludere l'acquisto. Scegliendo PayPal invece verrai diretto al sito sicuro di PayPal per concludere l'acquisto.

Dopo aver effettuato un ordine, dove trovo i dettagli?

Dopo aver effettuato un ordine apparirà una pagina di conferma, contenente il numero dell'ordine. Da qui potrai stampare la ricevuta, e volendo creare un account in cui saranno salvati i dettagli dell'ordine. Poco dopo l'acquisto riceverai anche una email di conferma.

Come posso essere sicuro che l'ordine sia stato effettuato correttamente?

Appena inseriti i dati di pagamento e cliccato su "Aquista ora" verrà mostrata una pagina di conferma dell'ordine, contenente il numero dell'ordine. Riceverai inoltre una email di conferma. Se pensi di aver concluso correttamente la procedura di ordine ma non è apparsa la pagina di conferma o non hai ricevuto la email di conferma non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.

Devo avere un account registrato per poter effettuare un acquisto?

No, non è obbligatorio avere un account per effettuare un acquisto su Mulai Design. Basterà procedere al checkout come descritto sopra. Potrai sempre creare un account in seguito, una volta effettuato l'ordine, dalla pagina di conferma. Ti ricordiamo che, nonostante non sia necessario avere un account per acquistare, creare un account registrato presenta diversi vantaggi: potrai infatti ricontrollare lo storico dei tuoi ordini e lo stato della spedizione, i dettagli dell'ordine, i tuoi indirizzi di fatturazione e di consegna, aggiungere articoli alla lista desideri, ecc. Creare un account è facilissimo e si fa in meno di un minuto cliccando qui.

CONSEGNA

Quali metodi di spedizione sono disponibili?

Su Mulai Design sono disponibili due opzioni di spedizione: Standard ed Express.

Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

I costi di spedizione e i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto:

La spedizione Standard (per pacchi fino a 30kg) è effettuata da Poste Italiane in 3-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine (potrebbe impiegare più tempo per le zone di Sicilia, Calabria e Sardegna). Il costo della spedizione Standard è di 4,99€ per ordini fino a 69,99€, e gratis per ordini superiori a 70€.

La spedizione Express (per pacchi fino a 30kg) è effettuata dal corriere SDA in 1-2 giorni lavorativi (potrebbe impiegare più tempo per le zone di Sicilia, Calabria e Sardegna). Il costo della spedizione Express è di 9,99€ per tutti gli ordini, indipendentemente dal valore dell'ordine.

Entrambi i metodi di spedizione sono tracciati.

Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

Per entrambi i metodi di spedizione disponibile, il corriere lascerà un avviso con i dettagli di un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco verrà tenuto in giacenza per 10 giorni, al termine dei quali verrà inviato indietro al nostro magazzino.

Per maggiori informazioni sulle Spedizioni clicca qui.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento posso usare?

Su Mulai Design puoi pagare con diversi metodi: carte di credito, debito o prepagate o PayPal. Accettiamo le carte dei maggiori circuiti:

  • Visa
  • Mastercard
 (e Maestro)
  • Diners Club
  • Discover
  • American Express


Se non hai una carta di credito, debito o prepagata potrai pagare tranquillamente tramite il tuo conto PayPal.

Dove posso inserire un codice sconto/coupon?

Se disponi di un codice sconto potrai inserirlo nel Carrello (in fondo nella barra laterale destra, sotto il riepilogo dell'ordine) o nel checkout alla pagina Pagamento (in fondo). Per usare un codice sconto copia e incolla la stringa alfanumerica nell’apposito campoe clicca sul pulsante "Applica sconto". Se il codice è valido (rispetta cioè i termini e condizioni e non è scaduto) il totale dell'ordine sarà automaticamente ricalcolato al netto dello sconto.

Perché il mio pagamento è stato declinato?

Un pagamento tramite carta può essere rifiutato per svariati motivi, tra cui: i dati personali inseriti non coincidono con quelli della tua carta, la data di scadenza è sbagliata o passata, il codice di sicurezza CVV è sbagliato o non coincide con quello della tua carta, l'indirizzo di fatturazione non coincide con quello della carta, ecc. Braintree utilizza un sistema anti-frode avanzato e effettua diversi controlli incrociati sulle carte e sui dati forniti prima di autorizzare il pagamento. È anche possibile che si sia superato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta. Se la tua carta è stata rifiutata ma pensi che tutti i dati siano corretti, non esitare a contattarci scrivendo al nostro Servizio Clienti, e saremo lieti di aiutarti.

Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia carta?

L'importo relativo all'ordine verrà addebitato sulla tua carta di credito a conclusione delle verifiche effettuate da Braintree e nel momento in cui l'ordine verrà confermato.

I prezzi dei prodotti includono l'IVA?

Sì, tutti i prezzi dei prodotti in vendita su Mulai Design sono già comprensivi di IVA, e non ci sarà alcuna aggiunta.

È possibile annullare un ordine una volta confermato?

Purtroppo non è possibile annullare automaticamente un ordine effettuato. Se hai effettuato un ordine per errore puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere di annullare l'ordine in caso non sia già in lavorazione. Purtroppo non possiamo garantire l'annullamento di un ordine effettuato ma faremo di tutto per aiutarti. Nel caso in cui non si riesca a bloccare l'ordine, ricorda che potrai restituire il tuo acquisto entro 14 giorni dal momento della ricezione.

Acquistare su Mulai Design è sicuro?

Assolutamente sì, tutti i pagamenti effettuati con carta di credito, debito o prepagata sul nostro sito sono criptati da Braintree secondo il protocollo SSL e sicuri. Le pagine del nostro sito sono sicure e questo può essere visto nella barra degli indirizzi: il browser solitamente segnala questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso o della chiave, e potrai verificare che l'URL inizia con "https". Anche i pagamenti effettuati su PayPal sono sicuri e utilizzano i più stringenti protocolli di sicurezza.

Per maggiori informazioni sui Pagamenti clicca qui.

Dove trovo la ricevuta del mio ordine?

La ricevuta è visibile nella pagina di conferma dell'ordine e , se hai un account registrato su Mulai Design, anche nella tua area personale sotto "I miei ordini". Da qui potrai anche stampare la ricevuta.

RESI

Se non sono soddisfatto del mio acquisto posso restituirlo?

Siamo sicuri che sarai entusiasta di ogni acquisto effettuato su Mulai Design! Se invece i prodotti ordinati non soddisfano le tue esigenze, li potrai restituire per una sostituzione o un rimborso. Il reso deve essere richiesto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Basterà contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail servizioclienti@mulaidesign.com. Il nostro servizio clienti ti guiderà per rendere la procedura di reso più veloce e semplice possibile. Per maggiori informazioni sui Resi clicca qui.